アビームコンサルティングは、SNSやツイッターなどのソーシャルメディアから得られる顧客の声を、企業の利益につなげる「ソーシャルメディア活用組織支援サービス」の提供を開始した。構想策定から業務プロセス構築、導入までをトータルにサポート。ソーシャルメディア  

マクドナルドは、スマートフォン向けに、クーポン情報などを提供する会員制アプリケーションを12月以降に提供すると発表した。アプリが利用できるスマートフォンOSはiOSとAndroidで、マクドナルド公式ホームページ、または各アプリケーションストアからアプリをダウンロ  

電通は5日、GNTのモバイルCRMプラットフォーム「mobion3S」を、無料で利用できるサービスを開始した。「mobion3S」は、GNTが開発・運営を行っている会員向けモバイルCRMプラットフォーム。今回開始したサービスでは、企業は「mobion3S」の、属性別会員情報取得・分析、  

イオンは、携帯電話の「おサイフケータイ機能」を活用した割引クーポンの配信サービス「イオンかざすクーポン」を開始した。首都圏の「ジャスコ」など計４７店舗で始め、順次、対象店舗を拡大する。イオンの携帯サイトに生年月日、利用店舗などを入力し無料の会員登録を  

NTTドコモは、おサイフケータイを活用した会員証の発行や商品の購入履歴などの収集、最新情報や割引クーポンの配信などのCRMを実現するASPサービス「モバイルマーケティングASPサービス」を2011年1月に提供する。顧客の利用履歴などを効率的に把握することができ、会員  

シカゴのSprout Socialが、ソーシャルネットワークを利用する企業活動をマネジメントするためのツールを一般公開した。このツール上からソーシャルネットワークを使って顧客との対話を行ったり、商品評価を分析したり、製品勢力分析を行ったりすることなどができる。Spr  

AshiAtoは、Salesforece CRM顧客向けのマーケットプレイス「AppExchange」を通じて提供され、企業が対象サイトに指定のタグを追加すると、Salesforce CRM内で管理されている顧客がサイトを訪れたときに、閲覧ページと滞在時間をSalesforce CRMでリアルタイムに把握する  

「TypePad Motion」と「TypePad」プラットフォームを活用した各種ブランド向け「ソーシャル・コミュニティサイト構築ソリューション」の国内向けの提供を開始した。このソリューションには、ソーシャル コミュニティサイトを実現する「TypePad Motion」と、ブログサービ  

野村総合研究所は、2015年度までのソーシャルメディアの進展と、それが企業のCRM（顧客関係管理）に及ぼすインパクトを予測した「ITロードマップ」をとりまとめました。新しいソーシャルメディアの登場によって、インターネット利用者が情報を発信・発見し、さらに口コ  

「クルカ」では、携帯サイト上で会員登録を行った顧客が商品やサービスを購買・利用する際に、店舗ごとに設置した機器を通じて顧客ごとのページ（マイページ）に誘導するURLを提供する。マイページにアクセスして購入・利用金額を登録すると、金額に応じてポイントを付  

CROSSMAP はエリアマーケティングとして、商圏分析をはじめ、店舗戦略や営業戦略、経営戦略、出店計画、販促強化、販促効果測定、配送管理、自治体サービスなど、幅広く使用できる。CROSSMAP は、イントラネット対応により、従来のクライアントサーバー方式と比べて、面倒なクライアントへのインストールが不要。  

My Sony Clubは、AV、ITを対象としたソニー製品ユーザーの会員専用サイト。製品やイベント情報などが受け取れるほか、ソニーポイントが付与される。利用は無料でメールアドレスを持っていてれば、会員登録ページからアクセスし、入会できる。My Sony Clubが提供するサー  

広告効果測定サービス「アドエビス」とオンデマンドCRM「Salesforce」を組み合わせた「EBiSforce」では、Salesforceが保有する顧客情報に、アドエビスが保有するユーザーが経由してきたインターネット広告情報を自動的に取り込むことができる。これによって、ウェブでの  

Business Relation Forceは、セールスフォース・ドットコムの顧客管理支援アプリケーション「Salesforce CRM」をベースに、コンベンション業務における顧客の維持と獲得を支援するソリューションをはじめ、集客段階、実施段階も含めたさまざまなソリューションを提供す  

NTTドコモ、au、ソフトバンクの携帯電話事業者に向けて大量にメール配信する際、迷惑メールとみなされてメールが届かない、またはメールが配信遅延するといったキャリアブロックを回避するための、携帯電話向けの高速メール配信エンジンだ。災害通知や防犯メールを配信  

・不況に関わらず成長を維持、2009年のCRM市場は前年比4.1％増の173億円  

・オンデマンド型（SaaS型）CRMが高成長、セールスフォース・ドットコムがシェア1位獲得  

セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM Ideas」をカスタマイズして構築されたもの。これは、議論の場をアイディアボックス内だけに閉じるのではなく、ソーシャルメディアとの連携機能の強化により、ネット全体に議論の輪が広がっていくようにすれば、より多く  

全国に店舗を展開している外食・化粧品・金融・流通などのクライアント企業向けに、SaaSとして提供する「コアエンジン」は、配信情報の可視化と店舗（支社）と本部（本社）双方での一元管理・蓄積・活用を可能にすることで、店舗や販売スタッフに電子メール配信手段を提  

タブレット／位置情報／リアルタイム検索／Chrome OS／HTML5／モバイルビデオ／拡張現実(Augmented Reality, AR)／モバイルトランザクション／Android／ソーシャルCRM  

クラウドサービス「IIJ GIO」のプラットフォーム上で、CRMシステムに必要なアプリケーションサーバ、顧客管理用データベース、大規模メール配信サーバ、アプリケーションを組み合わせて提供するサービス。